Envios y devoluciones
Aquí en Mutantest nos enorgullecemos de asegurarnos de que cada cliente tenga una experiencia positiva. Los clientes pueden hacer pedidos con confianza y tranquilidad sabiendo que su dinero nunca se desperdiciará en un producto que está por debajo de la calidad. Si considera que los resultados de sus suplementos son insuficientes, contáctenos y nos aseguraremos de que la situación se solucione de manera rápida y justa.
Privacidad y seguridad
Enviamos de lunes a viernes. Todos los pedidos nacionales vía Servientrega e internacionales se envían USPS.
Una vez que tenga el número de seguimiento, espere un tiempo para que ingrese al sistema del operador y se actualice.
Nos esforzamos por mantener los más altos niveles de calidad en el servicio al cliente. Nuestro objetivo final en Mutantest es crear clientes para toda la vida y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para garantizar que su experiencia con nosotros sea una que lo haga querer comprar con nosotros una y otra vez.
Procesamiento de ordenes
Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos estándar es de 1 a 2 días hábiles para todos los artículos que están en stock. La mayoría de los pedidos que despachan la autorización de pago y se colocan antes de la 1:00 pm hora Colombiana, se procesarán el mismo día. Los tiempos de procesamiento no se calculan en los tiempos de entrega estimados.
Los pedidos no se procesan los fines de semana ni los días festivos en Colombia. Se puede requerir tiempo adicional para pedidos más grandes, pedidos internacionales, pedidos que requieren información adicional del cliente.
Aduanas Internacionales
Usted es responsable de conocer las regulaciones de importación de su país. Por favor, investigue todos los suplementos para asegurarse de que son legales para la importación ANTES de ordenar. Una vez que la orden ha salido de nuestras instalaciones, no podemos ser responsables por demoras en la aduana. La mayoría de los países no tendrán problemas, pero publicamos este descargo de responsabilidad en caso de que exista un problema.
Si, por casualidad, nos devuelven el pedido y usted desea un reembolso, lo haremos solo después de que hayamos recibido los productos. El reembolso se calculará como el costo total menos el envío y una tarifa de reposición del 15% para un total de un reembolso del 85% sin incluir el envío.
Proporcionamos información de seguimiento para todos los pedidos, así que sea diligente y haga un seguimiento del progreso de sus pedidos a través del sistema de correo.
No tenemos una política de reenvío. Suponemos que todos los clientes conocen las leyes de sus propios países y, por lo tanto, usted es responsable de tratar con las costumbres de sus países.
Por favor, sepa sus propias regulaciones de importación antes de ordenar. Es tu responsabilidad Si la aduana no nos devuelve los productos, no podemos emitirle el reembolso del 85%.
Si se le niega la entrada a su país, le recomendamos encarecidamente que intente que nos devuelvan los artículos y le reembolsaremos su pedido menos el envío y una tarifa de reposición de existencias del 15%.
Aduanas Internacionales
Aceptaremos devoluciones si es debido a daños que son culpa nuestra o defectos del fabricante dentro de los 30 días de la compra original.
Si le falta un artículo o el artículo que recibe está dañado, contáctenos y le enviaremos un reemplazo sin ningún costo de envío. Debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del envío.
Si se considera necesario un reembolso, entonces le reembolsaremos manualmente su transacción por el monto apropiado para los artículos devueltos. Las devoluciones de cargo no se tomarán a la ligera y harán que el cliente sea puesto en la lista de no venta. Los reembolsos solo se emitirán después de que los artículos nos hayan sido devueltos. Por favor, siempre contáctenos primero porque la mayoría de los problemas se pueden resolver muy fácilmente.
Todos los artículos se envían de forma segura y de manera que garantice una llegada segura. Si por alguna razón este no es el caso, envíenos un correo electrónico y trabajaremos con usted. Cada caso se maneja individualmente.
Si falta un producto en su pedido, contáctenos y una vez que verifiquemos la legitimidad de la reclamación, le enviaremos el artículo faltante. Todos los pedidos están documentados y se fotografían antes del envío para evitar reclamaciones fraudulentas.
El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución / cambio de artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
Metodos de pago
• Tajetas de Credito / Debito
• PAYPAL
• Mercado Pago
• Contra Entrega (aplica solo en Medellín)
• Consignación cuenta de ahorros Bancolombia
• Vía efecty
