✅ Garantía de originalidad

Todos nuestros productos son 100% originales y provienen directamente de las marcas distribuidoras autorizadas (Raw Nutrition, CBUM, Dymatize, Nutramerican Pharma, entre otras). Si tienes dudas sobre la autenticidad de cualquier producto, contáctanos y te enviaremos el certificado correspondiente.

💳 Métodos de pago

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PSE — débito desde tu cuenta bancaria
• Addi y Bold (paga a cuotas sin tarjeta)
  
• Transferencia Bancolombia
• Efecty
• Contra entrega (Medellín y Bogotá)
• Cripto: USDT, Bitcoin, Binance Pay

📞 ¿Necesitas ayuda?

Estamos para ti de lunes a sábado:

• WhatsApp: +57 3135415970 — respuesta inmediata
• Correo: [ mutantestceo@gmail.com]
• Instagram: @mutantestshop

Política de Envíos y Devoluciones

En Mutantest queremos que tu experiencia sea tan poderosa como tu próximo entrenamiento. Por eso te explicamos en detalle cómo funcionan nuestros envíos, devoluciones y garantías.

🚚 Cobertura y tiempos de entrega

Realizamos envíos a todo Colombia a través de [Servientrega / Coordinadora / Interrapidísimo].

📦 Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado, recibirás por correo y WhatsApp el número de guía para que rastrees tu envío en tiempo real. Si pasadas 48h del despacho no tienes novedades, escríbenos y lo gestionamos contigo.

🔄 Cambios y devoluciones

Queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Por eso:

Cambios de talla en ropa y accesorios: Tienes 15 días calendario desde la recepción para solicitar cambio de talla, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y empaque original. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente; nosotros asumimos el reenvío de la nueva talla.

Productos defectuosos o errores en el envío: Si recibes un producto dañado, vencido, equivocado o falta algún artículo, contáctanos dentro de los 3 días siguientes a recibir el pedido. Te enviaremos el reemplazo sin costo adicional. Documentamos y fotografiamos cada pedido antes de despacharlo para resolver cualquier eventualidad de forma ágil.

Suplementación abierta: Por normativa sanitaria, no aceptamos devoluciones de suplementos abiertos o consumidos, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable. Si tienes dudas sobre un producto antes de abrirlo, escríbenos a WhatsApp y te orientamos.

Reembolsos: Los reembolsos se procesan una vez recibimos el producto en nuestras instalaciones y verificamos su estado. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Procesamiento de ordenes

Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos estándar es de 1 a 2 días hábiles para todos los artículos que están en stock. La mayoría de los pedidos que despachan la autorización de pago y se colocan antes de la 1:00 pm hora Colombiana, se procesarán el mismo día. Los tiempos de procesamiento no se calculan en los tiempos de entrega estimados.

Los pedidos no se procesan los fines de semana ni los días festivos en Colombia. Se puede requerir tiempo adicional para pedidos más grandes, pedidos internacionales, pedidos que requieren información adicional del cliente. 

Aduanas Internacionales

Usted es responsable de conocer las regulaciones de importación de su país. Por favor, investigue todos los suplementos para asegurarse de que son legales para la importación ANTES de ordenar. Una vez que la orden ha salido de nuestras instalaciones, no podemos ser responsables por demoras en la aduana. La mayoría de los países no tendrán problemas, pero publicamos este descargo de responsabilidad en caso de que exista un problema.

Si, por casualidad, nos devuelven el pedido y usted desea un reembolso, lo haremos solo después de que hayamos recibido los productos. El reembolso se calculará como el costo total menos el envío y una tarifa de reposición del 15% para un total de un reembolso del 85% sin incluir el envío.

Proporcionamos información de seguimiento para todos los pedidos, así que sea diligente y haga un seguimiento del progreso de sus pedidos a través del sistema de correo.

No tenemos una política de reenvío. Suponemos que todos los clientes conocen las leyes de sus propios países y, por lo tanto, usted es responsable de tratar con las costumbres de sus países.

Por favor, sepa sus propias regulaciones de importación antes de ordenar. Es tu responsabilidad Si la aduana no nos devuelve los productos, no podemos emitirle el reembolso del 85%.

Si se le niega la entrada a su país, le recomendamos encarecidamente que intente que nos devuelvan los artículos y le reembolsaremos su pedido menos el envío y una tarifa de reposición de existencias del 15%.

Aceptaremos devoluciones si es debido a daños que son culpa nuestra o defectos del fabricante dentro de los 30 días de la compra original.

Si le falta un artículo o el artículo que recibe está dañado, contáctenos y le enviaremos un reemplazo sin ningún costo de envío. Debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del envío.

Si se considera necesario un reembolso, entonces le reembolsaremos manualmente su transacción por el monto apropiado para los artículos devueltos. Las devoluciones de cargo no se tomarán a la ligera y harán que el cliente sea puesto en la lista de no venta. Los reembolsos solo se emitirán después de que los artículos nos hayan sido devueltos. Por favor, siempre contáctenos primero porque la mayoría de los problemas se pueden resolver muy fácilmente.

Todos los artículos se envían de forma segura y de manera que garantice una llegada segura. Si por alguna razón este no es el caso, envíenos un correo electrónico y trabajaremos con usted. Cada caso se maneja individualmente.

Si falta un producto en su pedido, contáctenos y una vez que verifiquemos la legitimidad de la reclamación, le enviaremos el artículo faltante. Todos los pedidos están documentados y se fotografían antes del envío para evitar reclamaciones fraudulentas